Πολιτική Ακύρωσης, Επιστροφών & Υπαναχώρησης
• Ακύρωση παραγγελίας
Μία παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί κατά τη διάρκεια της διαδικασίας παραγγελίας, μέσω του «Καλαθιού» και πριν από την ολοκλήρωσή της.
Μετά την υποβολή της παραγγελίας, αυτή μπορεί να ακυρωθεί εφόσον δεν έχει ξεκινήσει η διαδικασία αποστολής. Για ακύρωση υποβληθείσας παραγγελίας, το αίτημα πρέπει να υποβληθεί εντός 12 ωρών από την αποστολή της επιβεβαίωσης της παραγγελίας.
Μετά την παρέλευση των 12 ωρών, εφόσον η παραγγελία έχει ήδη προωθηθεί για αποστολή, ενδέχεται να προκύψουν έξοδα μεταφοράς ή/και αντικαταβολής, ανάλογα με το στάδιο εκτέλεσης της παραγγελίας.
Για οποιοδήποτε αίτημα ακύρωσης, επιστροφής, αλλαγής, υπαναχώρησης, ελαττωματικού ή κατεστραμμένου προϊόντος, λάθους προϊόντος ή έλλειψης εξαρτήματος, παρακαλούμε να συμπληρώσετε την ειδική φόρμα Αίτημα Επιστροφής.
Η φόρμα είναι κοινή για όλες τις περιπτώσεις. Κατά τη συμπλήρωσή της επιλέγετε την αντίστοιχη κατηγορία αιτήματος και συμπληρώνετε τα απαραίτητα στοιχεία.
• Προϋποθέσεις επιστροφήςΓια την ομαλή ολοκλήρωση της επιστροφής, το προϊόν θα πρέπει:
1. Να μην έχει υποστεί ζημιά από υπαιτιότητα του πελάτη.
2. Να μην έχει χρησιμοποιηθεί πέραν του αναγκαίου ελέγχου της φύσης και των χαρακτηριστικών του.
3. Να συνοδεύεται από την αρχική συσκευασία και το περιεχόμενό της.
4. Να συνοδεύεται από όλα τα εξαρτήματα και τα συνοδευτικά του.
5. Σε προϊόντα με ειδική εργοστασιακή συσκευασία, αυτή θα πρέπει να μην έχει παραβιαστεί ή φθαρεί.
6. Να μην έχουν αφαιρεθεί ετικέτες ή σημάνσεις του προϊόντος, όπου αυτές υπάρχουν.
7. Να συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής πώλησης, όπου απαιτείται για την ταυτοποίηση της συναλλαγής.
Σε περίπτωση που το προϊόν έχει υποστεί μείωση της αξίας του λόγω χειρισμού πέραν του αναγκαίου για τον έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του, εφαρμόζονται οι προβλέψεις της ισχύουσας νομοθεσίας.
Εάν παραλάβετε προϊόν που είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε ή παρουσιάζει έλλειψη εξαρτήματος, παρακαλούμε να μην προχωρήσετε σε χρήση ή συναρμολόγησή του και να υποβάλετε άμεσα σχετικό αίτημα μέσω της Φόρμας Επιστροφής.
Παρακαλούμε να περιγράψετε το πρόβλημα και να επισυνάψετε, όπου είναι δυνατόν, φωτογραφίες του προϊόντος, της ζημιάς και της συσκευασίας.
Για επιστροφή ελαττωματικού, κατεστραμμένου ή λανθασμένου προϊόντος, προηγείται επικοινωνία με την εταιρεία ώστε να καθοριστεί ο κατάλληλος τρόπος επιστροφής. Τα εύλογα έξοδα επιστροφής στις περιπτώσεις για τις οποίες ευθύνεται η εταιρεία βαρύνουν την εταιρεία.
Η επεξεργασία ενός αιτήματος επιστροφής έχει μέσο χρόνο 5 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος.
Σε περίπτωση αντικατάστασης προϊόντος, η αντικατάσταση ολοκληρώνεται συνήθως εντός 2-10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων, υπό την προϋπόθεση ότι υπάρχει διαθέσιμο απόθεμα.
Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά χωρίς να αναφέρει λόγο, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος.Η δήλωση υπαναχώρησης υποβάλλεται μέσω της Φόρμας Επιστροφής, με επιλογή της αντίστοιχης κατηγορίας αιτήματος.Μετά την υποβολή, αποστέλλεται στον πελάτη αντίγραφο των απαντήσεων που υπέβαλε στο email που έχει δηλώσει.
Μετά την υποβολή του αιτήματος υπαναχώρησης, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός 14 ημερολογιακών ημερών.
Η επιστροφή πραγματοποιείται με μεταφορική εταιρεία ή courier της επιλογής και χρέωσης του πελάτη, προς την αποθήκη που θα υποδείξει η εταιρεία μας. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ασφαλή συσκευασία του προϊόντος και για την διατήρηση των αποδεικτικών αποστολής.
Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης:Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία. Ενδεικτικά, δεν εφαρμόζεται σε:
• αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, αγαθά που μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα, σφραγισμένα αγαθά τα οποία δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, άλλες ειδικές κατηγορίες προϊόντων για τις οποίες η νομοθεσία προβλέπει εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης.
• Στις περιπτώσεις του άρθρου 3ιβ του ν.2251/94 και του άρθρου 1α παρ. 1 του ν. 2251/94.
Για έπιπλα και προϊόντα που απαιτούν συναρμολόγηση, συνιστάται να γίνεται πλήρης έλεγχος του προϊόντος, των εξαρτημάτων και των επιφανειών του πριν από τη συναρμολόγηση.
Εάν διαπιστωθεί φθορά, ελάττωμα ή έλλειψη εξαρτήματος, μην προχωρήσετε στη συναρμολόγηση και ενημερώστε άμεσα την εταιρεία μέσω της Φόρμας Επιστροφής, επισυνάπτοντας φωτογραφίες του προβλήματος.
Ζημιές που προκαλούνται από λανθασμένη συναρμολόγηση ή μη ενδεδειγμένη χρήση δεν θεωρούνται ελαττώματα του προϊόντος.
Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή και ολοκληρώνεται εντός 2-5 εργάσιμων μετά την παραλαβή των προϊόντων.
• Πληρωμή με Αντικαταβολή: η επιστροφή πραγματοποιείται σε τραπεζικό λογαριασμό.
• Πληρωμή με Τραπεζική κατάθεση / IRIS: η επιστροφή πραγματοποιείται σε τραπεζικό λογαριασμό.
• Πληρωμή με PayPal: η επιστροφή πραγματοποιείται στον αντίστοιχο λογαριασμό PayPal.
• Πληρωμή με Κάρτα: η επιστροφή πραγματοποιείται στην ίδια κάρτα μέσω του συστήματος πληρωμών.
Για πληρωμές με κάρτα, ο χρόνος εμφάνισης του ποσού στον λογαριασμό εξαρτάται από την τράπεζα ή τον πάροχο της κάρτας.
Με την ολοκλήρωση της επιστροφής χρημάτων αποστέλλεται ενημερωτικό email στον πελάτη.
• Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντων λόγω υπαναχώρησης επιστρέφεται η αξία των προϊόντων. Δεν επιστρέφονται πρόσθετες χρεώσεις που μπορεί να προέκυψαν για την εκάστοτε παραγγελία.
• Σε περίπτωση επιστροφής ελαττωματικών προϊόντων, επιστρέφεται η αξία των προϊόντων και τα πιθανά έξοδα μεταφοράς.
• Η επιστροφή χρημάτων για επιστρεφόμενα εποχιακά προϊόντα λόγω υπαναχώρησης δεν υποστηρίζεται μετά την λήξη της εποχικής περιόδου. Για αυτές τις περιπτώσεις εκδίδεται κωδικός έκπτωσης ίσης αξίας με τα επιστρεφόμενα, για μελλοντικές αγορές.
• Επιστροφές χρημάτων δεν γίνονται για παραγγελίες τις οποίες αρνήθηκε να παραλάβει ο πελάτης/χρήστης εξ'αιτίας κακής διακίνησης ή καθυστέρησης παράδοσης από τις εταιρίες ταχυμεταφορών ή μεταφορικές εταιρίες για τις οποίες δεν ευθύνεται η εταιρεία μας. Για αυτές τις περιπτώσεις εκδίδεται κωδικός έκπτωσης ίσης αξίας με τα απαράδοτα προϊόντα, για μελλοντικές αγορές.
Η Φόρμα Επιστροφής αποτελεί τον ενιαίο τρόπο καταχώρισης και διαχείρισης όλων των αιτημάτων που σχετίζονται με ακύρωση, επιστροφή, υπαναχώρηση, αλλαγή, αντικατάσταση, ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν.
Παρακαλούμε μην αποστείλετε προϊόν χωρίς να έχει προηγηθεί η υποβολή σχετικού αιτήματος.
Για οποιοδήποτε πρόβλημα σχετικά με την παραγγελία ή την επιστροφή σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που αναγράφονται στην ιστοσελίδα.